Trocas e Devoluções

Na Manaí Utilidades, queremos que sua experiência de compra seja prática, segura e encantadora.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e garantindo a sua satisfação. 💛

🕒 1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.

➡️ O produto deve estar sem uso, com todos os acessórios e na embalagem original.

Para solicitar, entre em contato pelo nosso atendimento informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da devolução

Após o recebimento e conferência do item, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

🔧 2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

O item será analisado pela nossa equipe e, caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca por um produto igual ou equivalente, sem custo adicional.

Se o produto não estiver disponível em estoque, você poderá escolher entre:

Um vale-compra no mesmo valor;
A troca por outro produto de igual valor;
Ou o reembolso total do pedido.

📦 3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
✅ Estar sem sinais de uso, sem danos e com todos os acessórios;
✅ Estar na embalagem original (mesmo que aberta com cuidado);
✅ Ser enviado com a nota fiscal ou comprovante do pedido.

Itens com sinais de mau uso, avarias ou ausência de partes não poderão ser trocados ou devolvidos.

🚚 4. Produtos com Avaria no Transporte

Ao receber seu pedido, verifique se a embalagem está em perfeitas condições.
Caso identifique avaria, violação ou produto danificado, recuse o recebimento e nos comunique imediatamente.

Se já tiver recebido, entre em contato em até 48 horas com fotos do produto e da embalagem, para avaliarmos a substituição.

💰 5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:

Pagamentos via Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis na mesma conta de origem;
Pagamentos via cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política do banco emissor.